أكتوبر/ 2018 ، دبي ، الإمارات العربية المتحدة – أعلنت دو التابعة لشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة اليوم عن توقيعها شراكة استراتيجية مع مايكروسوفت لتنفيذ برنامج متطور يقوم على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ويهدف إلى تعزيز تجارب العملاء وتبسيط عملية تقديم المنتجات والخدمات.
عملت شركة دو على مدار الأشهر العشرة الماضية بشكل وثيق مع مايكروسوفت، وذلك من أجل تحديد طرق دمج التقنيات الرقمية مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات الخاصة بالشركة، كما قامت مايكروسوفت بتدريب الموظفين على طرق الاستفادة من هذه التقنيات ، ويجري حالياً عرض تقنيات ومنصات مايكروسوفت مثل الخدمات الإدراكية ومنصة التعرف على الوجوه في مركز “ساحة الأفكار” الذي افتتحته شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة مؤخراً في دبي ، وتأتي هذه الخطوة ضمن إطار استراتيجية شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة الهادفة إلى تقديم خدمات وحلول متكاملة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، تعمل على ربط الأشخاص والمعرفة والأجهزة والمعلومات من أجل دعم استراتيجية الذكاء الاصطناعي لدولة الإمارات العربية المتحدة 2031 .
وقال مروان بن دلموك نائب أول للرئيس لحلول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وعمليات المدن الذكية في دو: “تدرك شركة دو قيمة الذكاء الاصطناعي بشكل عام وقدرة الخدمات المعرفية القائمة على منصة مايكروسوفت “أزور” على وجه الخصوص في تعزيز تجربة العملاء عبر قنوات التواصل ، وبما أننا نعيش جميعا في العالم الرقمي يستوجب ذلك منا العمل على تقديم خدمات تواكب العصر ومتطلباته المتغيرة، وهذا ماتقدمه لنا التقنيات الحديثة التي نحرص دوماً على تبنيها في شركتنا”.
وتشمل الحلول التي سيتم العمل على تقديمها ما يعرف بـ “الصيانة الوقائية” وهي عبارة عن حل يجمع بين تقنيات انترنت الأشياء ونماذج التعلم الآلي، حيث يعمل هذا الحل على مراقبة المعدات ورصد الحالات في وقت مبكر وبالتالي يرفع من مستوى الأداء دون الوقوع في أية أخطاء أو أعطال تعيق حركة النشاط ، وتعمل هذه التقنيات على تحديد أماكن الصيانة المطلوبة بشكل استباقي عن طريق ارسال إنذارات تخطر مزودي الخدمة في وقت مبكر بأن العطل على وشك الحدوث، ليقوم بعد ذلك الفنيين الميدانيين المجهزين بشكل مناسب بمعالجة تلك الأعطال بشكل استباقي أيضاً، مما يؤدي إلى خفض التكاليف وكسب رضى وسعادة العملاء.
وقد لاحظت مايكروسوفت خلال العام الماضي وجود زيادة كبيرة في توجهات منطقة الخليج نحو حلول الذكاء الاصطناعي في كل من القطاعين العام والخاص. ووفقاً لاستطلاع أجرته شركة مايكروسوفت يوضح إن 29% من الشركات الخليجية تتطلع إلى تبني حلول الذكاء الاصطناعي كوسيلة لتسريع عملية التحول الرقمي داخل منظماتهم، بينما حازت كل من تقنيات ذكاء الأعمال على 41٪، وإنترنت الأشياء على 37٪، والذكاء الاصطناعي على 29٪، والعمل الآلي على 25٪ وأخيراً التحليلات التنبؤية على 21٪، في حين اعتبرت واحدة تقريبا من كل سبع منظمات بنسبة 14٪ أن الروبوتات وتقنيات أتمتة الأعمال أولويات لابد من امتلاكها.
وقالت يوفون شبيب مسؤولة قطاعات الاعلام والاتصالات والنمو لدى مايكروسوفت الخليج “إن مهمة مايكروسوفت تتمثل في تمكين كل شخص وكل منظمة في العالم من تحقيق المزيد ، نحن نؤمن بالدور الكبير الذي تلعبه السحابة الذكية في قيادة عمليات التحول الرقمي للشركات والحكومات ، وقد حققت شركة دو خطوات هائلة من خلال فهمها العميق لكيفية الاستفادة من قوة التقنيات الحديثة ، ونحن على ثقة من أن الشركة ستتمكن من تعزيز تجارب عملائها وتحسين عملية توفير منتجاتها وخدماتها”.
يعمل قسم حلول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة على تمكين الكيانات والمؤسسات الحكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة، وذلك عن طريق تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المتطورة، إلى جانب الاستفادة من أحدث المنصات والتقنيات مثل إنترنت الأشياء والخدمات والتطبيقات السحابية وكذلك الخدمات الإدارية وتقنيات بلوك شين والذكاء الاصطناعي.
