عرف تطبيق واتساب منذ انطلاقه كتطبيق محادثات إقبالًا كبيرًا كونه يوفر إمكانية التواصل مع الآخرين عبر أرقام هواتفهم حول العالم، لذا فإن تجربة الاستخدام قائمة أساسًا على أرقام هواتف المستخدمين، لذا يجد المستخدم أحيانًا نفسه في موقف يحتاج فيه للتواصل مع شخص أو مؤسسة معينة عبر رقم الهاتف، لكن الغرض من التواصل قد يكون محددًا ولمرة واحدة فقط، مثل الاستفسار...